Términos y Condiciones del Servicio

1. Quién presta el servicio

AI BOTS se presta a través de dos entidades, según el país donde esté domiciliado el negocio contratante. La entidad que corresponda es tu contraparte contractual:

En adelante, "nosotros" designa a la entidad que corresponda, y "el Cliente" al negocio que contrata el servicio.

2. Qué es el servicio

AI BOTS es una plataforma SaaS que permite a un negocio conectar sus canales de mensajería a un asistente de inteligencia artificial que atiende a sus clientes. El servicio se ofrece en productos independientes que el Cliente contrata por separado:

• Agenda — agenda, reprograma y cancela citas contra la disponibilidad real del negocio.
• Informa — responde preguntas sobre servicios, precios, sedes y horarios.
• Catálogo — muestra productos, arma el pedido y genera el enlace de pago.
• Documentos — responde consultas citando los documentos que el negocio cargó.

El asistente puede atenderse desde el widget web del Cliente y desde los canales de mensajería que el Cliente conecte. El alcance de cada plan se muestra en la plataforma al momento de contratar.

3. Cuenta y acceso

• El Cliente debe ser una persona jurídica o natural con capacidad legal para contratar, y quien registra la cuenta declara estar autorizado para obligar al negocio.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• El Cliente debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Cada plan incluye un número determinado de usuarios y de personal de agenda; superarlo requiere cambiar de nivel.
• Podemos suspender el acceso de un usuario concreto si detectamos un uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros.

4. Planes, precios y facturación

• Los precios vigentes son los que muestra la plataforma al momento de contratar. Un negocio puede contratar varios productos a la vez, cada uno con su propia suscripción.
• Las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo cancelación previa.
• Los pagos se procesan a través de Stripe y Datafast. No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros sistemas.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; no se realizan devoluciones por períodos parciales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Cambiar de nivel dentro de un producto no destruye datos: citas, catálogo y documentos se conservan y no hay que volver a instalar el widget.
• La falta de pago habilita la suspensión del servicio tras el aviso correspondiente.

Los impuestos que correspondan según la jurisdicción del Cliente se añaden al precio mostrado.

5. Canales de mensajería y cumplimiento de las plataformas

• El Cliente declara ser titular o estar autorizado para administrar cada cuenta o número que conecta, y nos autoriza a recibir y responder mensajes en su nombre.
• El uso de Messenger, Instagram y WhatsApp queda además sujeto a las políticas de Meta, incluidas sus políticas de mensajería y de plataforma. Su incumplimiento por parte del Cliente puede derivar en restricciones impuestas por Meta que escapan a nuestro control.
• El asistente responde únicamente a conversaciones iniciadas por el cliente final, dentro de la ventana estándar de 24 horas de cada plataforma.
• Las plantillas de WhatsApp solo pueden usarse para avisos transaccionales relacionados con una gestión que el destinatario solicitó. Queda prohibido usarlas para publicidad o envíos masivos.
• El Cliente es responsable de obtener el consentimiento de sus propios clientes cuando la normativa aplicable lo exija, y de atender sus derechos de protección de datos.
• El Cliente puede desconectar cualquier canal desde su panel en cualquier momento.

6. Uso aceptable

Queda prohibido usar AI BOTS para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas, masivas o promocionales a personas que no iniciaron la conversación.
• Suplantar la identidad de otra persona, empresa o marca.
• Tratar datos de personas sin base legal, o categorías especiales de datos sin las garantías que exija la normativa aplicable.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, o cualquier actividad prohibida por las políticas de las plataformas de mensajería.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma, o eludir sus límites de uso.
• Revender o dar acceso a la plataforma a terceros sin nuestra autorización escrita.

Podemos suspender de inmediato y sin aviso previo una cuenta que esté causando un daño actual a la plataforma, a terceros o a nuestra relación con las plataformas de mensajería.

7. Contenido del Cliente

• El Cliente conserva la titularidad de todo el contenido que carga: catálogo, documentos, información del negocio y datos de sus clientes.
• El Cliente nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar y procesar ese contenido con el único fin de prestar el servicio contratado.
• El Cliente declara tener los derechos necesarios sobre el contenido que carga y responde por él.
• Al terminar el contrato, eliminaremos o devolveremos el contenido conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

8. Naturaleza del asistente y sus límites

• El asistente no presta asesoría médica, legal, financiera ni profesional de ninguna clase, y sus respuestas no sustituyen el criterio de un profesional.
• Una persona del negocio puede tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento desde el panel.
• El Cliente es responsable del contenido con el que entrena a su asistente y de las afirmaciones que este haga en su nombre.
• Las citas, pedidos y demás gestiones que registre el asistente deben ser verificadas por el Cliente antes de considerarlas definitivas.

9. Disponibilidad, soporte y cambios

• Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
• Podemos realizar mantenimientos programados y, cuando sea necesario, intervenciones urgentes sin aviso previo.
• El servicio depende de proveedores externos (plataformas de mensajería, proveedores de modelos de IA, pasarelas de pago). Una interrupción en ellos puede afectar al servicio.
• Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades. Si un cambio reduce de forma sustancial lo contratado, lo avisaremos con antelación razonable.

10. Suspensión y terminación

• El Cliente puede terminar la relación cancelando sus suscripciones desde el panel.
• Podemos suspender o terminar el servicio si el Cliente incumple estos Términos, no paga, o si su uso genera un riesgo legal o técnico.
• Salvo suspensión por causa urgente, avisaremos y daremos un plazo razonable para subsanar cuando el incumplimiento admita subsanación.
• Tras la terminación, el Cliente dispone de un plazo razonable para exportar su información antes de su eliminación.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

• El servicio se presta "tal cual", sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos o consecuenciales.
• Nuestra responsabilidad total acumulada frente al Cliente se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, incluidos el dolo y la culpa grave.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. En ella se detallan nuestros roles como Responsable y como Encargado, los datos que tratamos en cada canal, los sub-encargados que utilizamos y cómo ejercer los derechos correspondientes.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico a los clientes registrados o mediante aviso en la plataforma, con antelación razonable a su entrada en vigor. Continuar usando el servicio después de esa fecha supone la aceptación de la versión actualizada. La fecha de "última actualización" al inicio del documento siempre refleja la versión vigente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Si alguna cláusula de estos Términos resultara inválida o inaplicable, el resto conservará plena vigencia.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a info@ai-bots.us. Si tu contraparte es DOX S.A. (Ecuador), puedes escribir también a info@dox-ec.com.