Políticas de cancelación y devolución

1. Quién cobra y a quién reclamar

El cobro lo realiza la entidad que presta el servicio según el país del negocio contratante. Es a ella a quien se dirigen las solicitudes de cancelación y devolución:

2. Cancelación de la suscripción

• Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad y sin necesidad de justificarlo.
• Se cancela desde el panel (Planes → Cancelar) o escribiendo al correo de contacto desde el correo de la cuenta.
• La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: conservas el acceso completo hasta esa fecha y no se realiza ningún cobro posterior.
• Si tu plan incluye un período de prueba gratis y cancelas antes de que termine, no se te cobra nada.
• Los módulos contratados aparte (personas extra, capacidad de catálogo, etc.) se cancelan de la misma forma y con el mismo efecto.
• Al cancelar, tus datos se conservan según la Política de privacidad y puedes reactivar el servicio sin volver a configurarlo mientras sigan conservados.

3. Derecho de retracto (devolución total)

• Aplica al primer pago de cada plan o agente contratado, no a las renovaciones mensuales posteriores.
• El plazo se cuenta desde la fecha del cobro que figura en tu comprobante y en el correo de constancia.

4. Cuándo SÍ hay devolución

• Ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo del punto 3.
• Cobros duplicados: el mismo plan pagado dos veces se devuelve completo.
• Cobros por un importe distinto al del plan contratado: se devuelve la diferencia.
• Cobros realizados después de una cancelación hecha a tiempo.
• Imposibilidad total de prestar el servicio por causa atribuible a nosotros durante más de 72 horas seguidas: se devuelve la parte proporcional del período afectado.
• Cualquier otro caso en que la ley aplicable reconozca el derecho a la devolución.

5. Cuándo NO hay devolución

• Períodos parciales: cancelar a mitad de mes no devuelve los días que quedan (conservas el acceso hasta el final del período).
• Renovaciones ya cobradas cuando la cancelación no se hizo antes de la fecha de renovación, salvo lo indicado en el punto 4.
• Cargos de terceros que no cobramos nosotros, como las tarifas de conversaciones que Meta factura directamente al titular de la cuenta de WhatsApp Business.
• Suspensiones por incumplimiento de los Términos (uso prohibido, falta de pago, etc.).

6. Cómo pedir una devolución

• Escribe al correo de contacto de la entidad que te cobró (punto 1) desde el correo registrado en tu cuenta.
• Indica el nombre del negocio, el plan, la fecha y el importe del cobro y, si la tienes, la referencia del pago (aparece en el correo de constancia).
• Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles aceptando o motivando el rechazo de la solicitud.

7. Forma y plazo de la devolución

• La devolución se hace SIEMPRE al mismo medio de pago con el que se cobró, mediante el reverso o anulación de la transacción con tarjeta en la pasarela (Datafast o Stripe). No se devuelve en efectivo ni a otra cuenta.
• Una vez aprobada, procesamos el reverso en un máximo de 5 días hábiles.
• El tiempo en que el importe se refleja en tu estado de cuenta depende del banco emisor de la tarjeta; normalmente entre 5 y 15 días hábiles. Si el reverso ocurre el mismo día del cobro, la transacción puede simplemente anularse y no aparecer en tu estado de cuenta.
• Se devuelve el importe cobrado. Las comisiones o cargos que aplique tu banco por su cuenta no dependen de nosotros.

8. Aceptación y constancia

Antes de pagar, el formulario de pago te pide marcar la casilla «He leído y acepto las Políticas de cancelación y devolución»; sin marcarla no se puede continuar. Registramos la fecha, la hora y la versión de estas políticas que aceptaste, y al aprobarse el pago te enviamos una copia de esa aceptación al correo de tu cuenta. Guarda ese correo: es tu constancia.

9. Cambios en estas políticas

Podemos actualizar estas políticas. Cada compra se rige por la versión vigente en el momento del pago, que es la que figura en tu correo de constancia. La fecha de «Última actualización» al inicio de esta página indica siempre la versión actual.

10. Contacto

Para cancelaciones, devoluciones o cualquier duda sobre un cobro: info@dox-ec.com (Ecuador) o info@ai-bots.us (resto de países).