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Cómo eliminar tus datos

Instrucciones para solicitar la eliminación de los datos tratados por AI BOTS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

AI BOTS trata datos en dos posiciones distintas, y de cuál sea tu caso depende a quién debes dirigirte. Elige abajo el que te corresponde.

Escribiste a un negocio y te respondió el asistente

Si conversaste por WhatsApp, Messenger o Instagram con un negocio que usa AI BOTS, el responsable de tus datos es ESE NEGOCIO. Nosotros solo los procesamos por encargo suyo.

  1. 1Escribe al negocio con el que conversaste y pídele la eliminación de tus datos.
  2. 2Si no logras contactarlo, escríbenos a info@ai-bots.us indicando el nombre del negocio y el número de teléfono o el usuario con el que escribiste.
  3. 3Trasladamos la solicitud al negocio responsable y, cuando nos lo instruye, ejecutamos el borrado en un plazo máximo de 30 días.
Contrataste AI BOTS para tu negocio

Si eres cliente y tienes una cuenta en la plataforma, somos nosotros los responsables de los datos de esa cuenta y puedes pedir su eliminación directamente.

  1. 1Escribe a info@ai-bots.us desde el correo con el que registraste tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos».
  2. 2Indica el nombre de tu empresa y si quieres borrar la cuenta entera o solo una parte (un asistente, un canal, el historial de conversaciones).
  3. 3Verificamos que la solicitud venga del titular y confirmamos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Qué se elimina

Al ejecutar una solicitud de eliminación borramos, según lo que corresponda al caso:

  • El historial de conversaciones de los canales conectados (WhatsApp, Messenger, Instagram y el chat web).
  • Los datos de contacto recogidos durante la conversación: nombre, teléfono, correo e identificación.
  • Las citas, pedidos y oportunidades comerciales generadas a partir de esas conversaciones.
  • El identificador de la persona en la plataforma de Meta y cualquier dato de perfil obtenido de ella.
  • Los datos de la cuenta del negocio contratante, sus asistentes y su base de conocimiento, cuando la solicitud es de baja total.

Qué podemos conservar, y por qué

La ley nos obliga a mantener cierta información aunque nos pidas borrar el resto. En esos casos la aislamos y dejamos de usarla para cualquier otro fin:

Qué se conservaMotivo y plazo
Comprobantes de pago y facturaciónObligación tributaria — 7 años
Registros de consentimiento y de la propia solicitud de borradoPrueba de cumplimiento — 3 años
Datos anonimizados y agregadosYa no identifican a nadie — sin plazo

Datos que provienen de Meta

Cuando un negocio conecta su Página de Facebook, su cuenta de Instagram o su número de WhatsApp Business, recibimos de Meta únicamente los mensajes que las personas envían a ese negocio y el identificador y perfil público de quien escribe. Si el negocio desconecta el canal desde su panel, dejamos de recibir esos datos de inmediato y eliminamos los tokens de acceso. No usamos datos de Meta para publicidad ni los cedemos a terceros.

¿Dudas?

Escríbenos a info@ai-bots.us. Si tu contraparte es DOX S.A. (Ecuador), puedes escribir también a info@dox-ec.com. Encontrarás el detalle completo del tratamiento en nuestra Política de Privacidad.